Términos y Condiciones Epic Travels

Versión: 2.0

Fecha: 31/12/2025

Empresa: Epic Travels SpA

RUT: 77.735.752-2

Los presentes Términos y Condiciones regulan la contratación de servicios turísticos ofrecidos por Epic Travels SpA, a través de su sitio web, canales digitales, atención comercial directa, cotizaciones, programas publicados, formularios de reserva, comunicaciones comerciales y demás medios oficiales de la empresa.

Al contratar un programa, reservar un cupo, realizar un pago, aceptar una cotización o confirmar su participación en un servicio turístico, el pasajero declara haber leído, comprendido y aceptado estos Términos y Condiciones.

Importante: Estos Términos y Condiciones forman parte integrante de cada programa, cotización, reserva o contrato celebrado con Epic Travels SpA, salvo que existan condiciones particulares expresamente informadas para un servicio específico.

PRIMERO: GENERALIDADES

Epic Travels SpA es una agencia de viajes dedicada a la comercialización, organización, intermediación y coordinación de programas turísticos nacionales e internacionales, propios o integrados por servicios prestados por terceros proveedores.

Los servicios turísticos comercializados por Epic Travels SpA pueden incluir, según cada programa, alojamiento, traslados, excursiones, visitas, guías, coordinador, alimentación, asistencia en viaje, vuelos internos, vuelos internacionales u otros servicios expresamente indicados en la descripción del programa contratado.

La contratación de servicios con Epic Travels SpA se regirá por las leyes de la República de Chile, especialmente por la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, la normativa de comercio electrónico que resulte aplicable y las demás normas vigentes relacionadas con la actividad turística.

Epic Travels SpA podrá ofrecer programas con condiciones generales y condiciones particulares. En caso de diferencia entre estos Términos y Condiciones y las condiciones particulares de un programa específico, prevalecerán las condiciones particulares informadas expresamente al pasajero para dicho programa.

SEGUNDO: IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA Y COMUNICACIONES

Para consultas, solicitudes, reclamos o cualquier comunicación relacionada con los servicios contratados, el pasajero podrá utilizar los siguientes canales oficiales:

• Razón social: Epic Travels SpA

• RUT: 77.735.752-2

• Domicilio: Avenida Apoquindo 4700, Piso 11, Las Condes, Santiago, Chile

• Correo electrónico: contacto@epictravels.cl

• Correo administrativo: admin@epictravels.cl

• Teléfono y WhatsApp: +56 9 3435 7872

• Sitio web: www.epictravels.cl

• Registro SERNATUR: Vigente

• IATA: 7551549-5

Epic Travels SpA podrá contactar al pasajero mediante correo electrónico, teléfono, WhatsApp u otros medios de contacto proporcionados durante el proceso de contratación, con el objeto de entregar información relevante sobre el programa turístico, documentación requerida, estados de pago, cambios operativos, requisitos migratorios, modificaciones de itinerario, pagos pendientes, seguros, vuelos, reuniones informativas u otras comunicaciones relacionadas con los servicios contratados.

Toda comunicación enviada a los datos de contacto proporcionados por el pasajero se entenderá válidamente efectuada. Será responsabilidad del pasajero mantener actualizada su información de contacto durante toda la vigencia de la relación contractual.

Las comunicaciones publicitarias o promocionales enviadas por Epic Travels SpA cumplirán con la normativa vigente y permitirán al destinatario solicitar, en cualquier momento, el cese de dichos envíos mediante un procedimiento simple y gratuito.

TERCERO: INFORMACIÓN DEL PROGRAMA Y ACEPTACIÓN

Antes de contratar, el pasajero tendrá acceso a la información esencial del programa turístico, la cual podrá incluir, según corresponda:

• Destino o destinos del programa.

• Fechas de inicio y término.

• Duración total del viaje.

• Itinerario referencial o definitivo.

• Servicios incluidos y no incluidos.

• Tipo o categoría de alojamiento considerada.

• Régimen de alimentación incluido.

• Actividades, visitas o excursiones contempladas.

• Precio, moneda, forma de pago y fechas de vencimiento.

• Condiciones de reserva, modificación, cancelación y devolución.

• Información sobre vuelos incluidos o no incluidos, según corresponda.

• Requisitos migratorios, sanitarios o documentales informados para el destino.

El pasajero declara que, antes de realizar cualquier pago, ha tenido la oportunidad de revisar el programa contratado, resolver sus dudas y conocer las condiciones esenciales del servicio.

La aceptación de estos Términos y Condiciones podrá efectuarse mediante firma física o electrónica, aceptación en sitio web, confirmación por correo electrónico, WhatsApp, formulario de inscripción, pago de reserva, abono o cualquier otro acto inequívoco que demuestre la voluntad de contratar.

CUARTO: RESERVA, PAGOS Y CONFIRMACIÓN

Para asegurar un cupo en un programa turístico, el pasajero deberá realizar el pago de la reserva, abono inicial o monto indicado en la cotización, programa o comunicación comercial correspondiente.

La reserva se entenderá confirmada una vez recibido el pago correspondiente y validada la disponibilidad del programa. Epic Travels SpA podrá solicitar información adicional del pasajero para completar el proceso de inscripción, emisión, reserva o coordinación de servicios.

El saldo del programa deberá pagarse dentro de los plazos informados en la cotización, programa o comunicación correspondiente. El incumplimiento de los plazos de pago podrá facultar a Epic Travels SpA para suspender la reserva, aplicar condiciones de cancelación o liberar el cupo, previa comunicación al pasajero.

Los precios podrán expresarse en pesos chilenos, dólares estadounidenses u otra moneda, según lo informado para cada programa. Cuando corresponda conversión de moneda, se aplicará el tipo de cambio informado por Epic Travels SpA o el que corresponda según el medio de pago utilizado.

QUINTO: MEDIOS DE PAGO

Salvo que se indique algo distinto para un programa específico, Epic Travels SpA podrá recibir pagos mediante:

• Transferencia bancaria nacional o internacional.

• Tarjetas de crédito o débito mediante plataformas de pago autorizadas.

• Pagos electrónicos mediante proveedores externos.

• Otros medios de pago expresamente informados por Epic Travels SpA.

Las plataformas de pago son operadas por terceros proveedores independientes. Epic Travels SpA no almacena ni administra los datos financieros completos de tarjetas bancarias utilizadas por los pasajeros.

Los cargos, comisiones, diferencias de tipo de cambio, intereses, cuotas, impuestos u otros costos asociados al medio de pago elegido por el pasajero serán de su responsabilidad, salvo que Epic Travels SpA informe expresamente lo contrario.

SEXTO: MODIFICACIONES SOLICITADAS POR EL PASAJERO

Las solicitudes de modificación deberán realizarse por escrito a Epic Travels SpA.

Toda modificación estará sujeta a disponibilidad, factibilidad operativa y aceptación de los proveedores involucrados, pudiendo generar diferencias tarifarias, gastos administrativos, penalidades o costos adicionales que serán informados previamente al pasajero.

Epic Travels SpA no garantiza la posibilidad de realizar modificaciones una vez confirmada la reserva, especialmente cuando existan servicios ya emitidos, reservados o pagados a terceros, tales como hoteles, aerolíneas, operadores turísticos, transportistas u otros proveedores.

Las solicitudes de cambio de nombre, tipo de habitación, incorporación de pasajeros adicionales u otras modificaciones serán evaluadas caso a caso de acuerdo con las condiciones aplicables al programa contratado.

Cuando una modificación no sea posible o implique la cancelación de servicios previamente reservados, se aplicarán las políticas de cancelación y devolución establecidas en los presentes Términos y Condiciones.

SÉPTIMO: CANCELACIONES VOLUNTARIAS Y DEVOLUCIONES

Las cancelaciones voluntarias corresponden a aquellas solicitadas por el pasajero por razones personales, familiares, laborales, médicas, documentales, migratorias, económicas o cualquier otra causa no imputable directamente a Epic Travels SpA.

Debido a la naturaleza de los programas turísticos, Epic Travels SpA puede comprometer anticipadamente pagos, reservas o garantías con proveedores nacionales e internacionales, tales como hoteles, aerolíneas, operadores locales, transportistas, cruceros, compañías de asistencia en viaje u otros prestadores.

Salvo que el programa contratado establezca condiciones particulares distintas, se aplicará la siguiente política general de cancelación:

Los porcentajes anteriores constituyen montos máximos de devolución y podrán verse reducidos por gastos, cargos, servicios emitidos, reservas no reembolsables, penalidades, comisiones bancarias, diferencias cambiarias o pagos comprometidos con terceros proveedores.

El monto pagado como reserva o abono inicial tiene por finalidad asegurar el cupo del pasajero en el programa contratado. Dicho monto podrá ser destinado total o parcialmente al pago anticipado de servicios con proveedores nacionales o internacionales. En caso de cancelación voluntaria, la reserva es no reembolsable.

Para efectos del cómputo de plazos, se considerará como fecha de cancelación aquella en que el pasajero comunique formalmente su decisión por escrito a Epic Travels SpA.

Cuando existan reembolsos procedentes, Epic Travels SpA realizará las gestiones razonables para procesarlos dentro de un plazo prudente, considerando los tiempos administrativos propios y los plazos de devolución de los proveedores involucrados.

OCTAVO: DERECHO DE RETRACTO

Salvo que se indique expresamente lo contrario en un programa, promoción o cotización específica, los servicios turísticos comercializados por Epic Travels SpA no contemplan derecho de retracto una vez realizada la reserva o efectuado el pago correspondiente.

Las políticas de cancelación establecidas en los presentes Términos y Condiciones serán las únicas aplicables en caso de desistimiento voluntario del pasajero.

En caso de que la cancelación o imposibilidad de ejecución del viaje se deba a circunstancias constitutivas de fuerza mayor o caso fortuito, se aplicará lo dispuesto en la cláusula DÉCIMO NOVENO de los presentes Términos y Condiciones.

NOVENO: REQUISITOS MIGRATORIOS, DOCUMENTACIÓN Y VISAS

El pasajero será responsable de mantener en todo momento la documentación necesaria para realizar el viaje, incluyendo pasaporte vigente, cédula de identidad cuando corresponda, autorizaciones para menores de edad, certificados sanitarios, vacunas, permisos especiales y cualquier otro requisito exigido por las autoridades de los países de origen, tránsito o destino.

Cuando el programa contratado contemple asistencia o gestión de visados por parte de Epic Travels SpA, dicha circunstancia será informada expresamente en la descripción del programa. En estos casos, el pasajero deberá proporcionar oportunamente toda la documentación e información requerida para la tramitación correspondiente.

La obtención o aprobación de visas, permisos de ingreso o autorizaciones migratorias dependerá exclusivamente de las autoridades competentes de cada país, por lo que Epic Travels SpA no garantiza su otorgamiento ni será responsable por rechazos, demoras, restricciones o decisiones adoptadas por dichas autoridades.

El pasajero declara conocer que los requisitos migratorios, sanitarios y de ingreso pueden variar sin previo aviso por decisión de las autoridades competentes. Epic Travels SpA procurará informar oportunamente aquellos cambios de los que tome conocimiento, sin perjuicio de la responsabilidad del pasajero de verificar el cumplimiento de los requisitos vigentes para su viaje.

Epic Travels SpA no será responsable por la imposibilidad de realizar el viaje, la denegación de embarque, tránsito o ingreso a un país cuando ello derive del incumplimiento de requisitos migratorios, sanitarios o documentales exigidos por las autoridades correspondientes, o de decisiones adoptadas por autoridades migratorias, consulares, sanitarias, policiales o gubernamentales.

DÉCIMO: VIAJES CON MENORES DE EDAD

La participación de menores de edad en programas turísticos estará sujeta al cumplimiento de todos los requisitos legales, migratorios, sanitarios y documentales exigidos por las autoridades de Chile, países de tránsito y países de destino.

Será responsabilidad exclusiva de los padres, tutores o adultos responsables contar con autorizaciones notariales, permisos de salida del país, documentos de identidad, pasaportes, visas, certificados o cualquier otra documentación exigida para el viaje del menor.

Durante el desarrollo del programa, el cuidado, supervisión, conducta, seguridad personal y necesidades especiales del menor serán responsabilidad de sus padres, tutores o adultos responsables, sin perjuicio de la asistencia general que pueda brindar Epic Travels SpA dentro del marco del programa contratado.

DÉCIMO PRIMERO: SERVICIOS AÉREOS Y RESPONSABILIDAD DE LOS TRANSPORTISTAS

11.1. Vuelos incluidos en el programa

Cuando el programa contratado incluya servicios aéreos, el pasajero declara conocer y aceptar que dichos vuelos son operados por aerolíneas independientes, las cuales son responsables de la ejecución del transporte aéreo y de las condiciones aplicables a dicho servicio.

En consecuencia, cualquier retraso, cancelación, reprogramación, modificación de horarios, pérdida o demora de equipaje, denegación de embarque, sobreventa, cambio de equipo, condiciones climáticas, restricciones operacionales, cierre de aeropuertos, medidas gubernamentales o cualquier otra situación que afecte la operación del vuelo será de responsabilidad de la aerolínea correspondiente, sin perjuicio de la asistencia que Epic Travels SpA pueda brindar al pasajero para realizar las gestiones necesarias.

11.2. Vuelos adquiridos directamente por el pasajero

Cuando los vuelos no formen parte del programa contratado y sean adquiridos directamente por el pasajero, dichos servicios se entenderán independientes de los servicios turísticos prestados por Epic Travels SpA.

Será responsabilidad exclusiva del pasajero verificar que los vuelos contratados por su cuenta sean compatibles con los horarios, fechas y puntos de inicio y término del programa turístico. Epic Travels SpA no será responsable por pérdidas de conexión, retrasos, cancelaciones, modificaciones de itinerario, denegaciones de embarque o cualquier otra contingencia relacionada con vuelos contratados directamente por el pasajero.

11.3. Responsabilidad de Epic Travels

Epic Travels SpA actúa como intermediaria en la comercialización y coordinación de servicios turísticos prestados por terceros proveedores, incluyendo aerolíneas, hoteles, operadores turísticos, empresas de transporte, compañías de asistencia en viaje y otros prestadores. Sin perjuicio de lo anterior, responderá por aquellos actos u omisiones que le sean directamente imputables conforme a la legislación vigente.

DÉCIMO SEGUNDO: NATURALEZA DE LOS SERVICIOS TURÍSTICOS

El pasajero declara conocer y aceptar que los servicios contratados corresponden a un programa turístico compuesto por prestaciones ejecutadas por distintos proveedores independientes, tales como hoteles, aerolíneas, operadores locales, transportistas, guías, restaurantes, compañías de asistencia, cruceros u otros prestadores.

Epic Travels SpA actúa como organizador, comercializador e intermediario de dichos servicios, no siendo prestador directo de la mayoría de ellos, salvo en aquellas prestaciones que ejecute directamente.

La ejecución de cada servicio estará sujeta a las condiciones propias de cada proveedor, incluyendo políticas de cancelación, modificación, reembolso, disponibilidad, operación, seguridad, horarios y restricciones locales.

DÉCIMO TERCERO: MODIFICACIONES OPERATIVAS DEL PROGRAMA

Los itinerarios, horarios, hoteles, medios de transporte, visitas, excursiones y orden de las actividades podrán estar sujetos a modificaciones por razones operativas, climáticas, logísticas, de seguridad, disponibilidad, fuerza mayor, caso fortuito, instrucciones de autoridades, cambios de proveedores o necesidades propias de la correcta ejecución del programa.

Epic Travels SpA procurará mantener la esencia, categoría y calidad general del programa contratado. En caso de ser necesario reemplazar un servicio, se intentará ofrecer una alternativa de características similares, siempre que ello sea posible y razonable según las circunstancias.

Las imágenes, videos, mapas, horarios, descripciones, hoteles, actividades o material audiovisual utilizado en programas, folletos, redes sociales, sitio web o piezas comerciales tienen carácter referencial, salvo que se indique expresamente lo contrario.

El pasajero declara conocer que los viajes internacionales pueden verse afectados por condiciones propias del destino, tales como tráfico, clima, festividades locales, restricciones de acceso, cambios de horarios, mantenimiento de atractivos turísticos, manifestaciones, decisiones de autoridades u otros factores externos.

DÉCIMO CUARTO: RESPONSABILIDAD DEL PASAJERO

El pasajero se obliga a entregar información veraz, completa y actualizada durante el proceso de reserva, contratación y ejecución del programa.

Será responsabilidad del pasajero:

• Verificar que sus datos personales estén correctamente informados.

• Contar con documentación vigente y suficiente para viajar.

• Cumplir los requisitos migratorios, sanitarios y legales del destino.

• Presentarse oportunamente en aeropuertos, puntos de encuentro, excursiones y actividades.

• Respetar los horarios, instrucciones de guías, coordinadores, aerolíneas, operadores y autoridades.

• Mantener una conducta respetuosa con el grupo, proveedores, comunidades locales y personal de servicio.

• Informar oportunamente condiciones médicas, alimentarias, de movilidad o necesidades especiales que puedan afectar su participación.

• Custodiar sus documentos, dinero, objetos personales, equipaje, dispositivos electrónicos y pertenencias.

Epic Travels SpA no será responsable por pérdidas, gastos, retrasos, servicios no utilizados o perjuicios derivados del incumplimiento de estas obligaciones por parte del pasajero.

DÉCIMO QUINTO: SALUD, APTITUD PARA VIAJAR Y NECESIDADES ESPECIALES

El pasajero declara encontrarse en condiciones físicas, médicas y personales compatibles con la naturaleza del programa contratado.

Será responsabilidad del pasajero consultar previamente con un profesional de la salud si presenta enfermedades preexistentes, movilidad reducida, embarazo, condiciones crónicas, restricciones alimentarias severas, alergias, tratamientos médicos, necesidades especiales o cualquier situación que pueda afectar su participación en el viaje.

Epic Travels SpA deberá ser informada oportunamente de cualquier condición relevante que requiera coordinación especial. La falta de información oportuna podrá limitar la posibilidad de realizar adecuaciones o asistencia durante el viaje.

La aceptación de un pasajero en un programa no implica certificación médica ni garantía de que el viaje sea adecuado para su condición particular.

DÉCIMO SEXTO: SEGURO Y ASISTENCIA EN VIAJE

Cuando el programa incluya seguro o asistencia en viaje, ello será informado expresamente en la descripción del programa, indicando las condiciones generales, coberturas, exclusiones, límites y proveedor correspondiente, cuando dicha información se encuentre disponible.

La cobertura de seguros o asistencias será prestada directamente por la compañía correspondiente, conforme a sus propias condiciones, exclusiones y procedimientos.

Cuando el programa no incluya seguro o asistencia en viaje, será responsabilidad del pasajero contratar una cobertura adecuada para el destino, duración, actividades y condiciones personales del viaje.

Epic Travels SpA recomienda que todo pasajero revise cuidadosamente las condiciones de su seguro o asistencia en viaje, especialmente en materias de salud, accidentes, cancelación, interrupción de viaje, equipaje, enfermedades preexistentes y actividades especiales.

DÉCIMO SÉPTIMO: EQUIPAJE Y OBJETOS PERSONALES

El equipaje y los objetos personales del pasajero serán de su exclusiva responsabilidad durante todo el viaje, salvo en aquellos casos en que se encuentren bajo custodia directa de un proveedor específico, conforme a las condiciones de dicho proveedor.

Epic Travels SpA no será responsable por pérdida, robo, hurto, daño, demora o extravío de equipaje, documentos, dinero, dispositivos electrónicos, joyas, medicamentos u otros bienes personales del pasajero, sin perjuicio de la asistencia razonable que pueda prestar para realizar gestiones ante aerolíneas, hoteles, transportistas, aseguradoras o autoridades correspondientes.

DÉCIMO OCTAVO: CONDUCTA DEL PASAJERO Y CONVIVENCIA EN VIAJES GRUPALES

En los programas grupales, el pasajero deberá mantener una conducta respetuosa, prudente y compatible con la seguridad, bienestar y normal desarrollo del viaje.

Epic Travels SpA podrá adoptar medidas razonables frente a conductas que afecten gravemente la convivencia del grupo, la seguridad de otros pasajeros, el cumplimiento del itinerario, la relación con proveedores o el desarrollo normal del programa.

En casos graves, tales como agresiones, amenazas, incumplimiento reiterado de instrucciones, estado de ebriedad que afecte el desarrollo del viaje, consumo o porte de sustancias prohibidas, daños a terceros, conductas discriminatorias, acoso, violencia o infracciones legales, Epic Travels SpA podrá excluir al pasajero de actividades o del programa, sin perjuicio de las acciones legales que correspondan.

Los costos derivados de una exclusión por conducta imputable al pasajero serán de su exclusiva responsabilidad.

DÉCIMO NOVENO: FUERZA MAYOR O CASO FORTUITO

Epic Travels SpA no será responsable por el incumplimiento total o parcial de los servicios contratados cuando dicho incumplimiento sea consecuencia directa de hechos constitutivos de fuerza mayor o caso fortuito, en los términos de la legislación chilena aplicable.

Podrán considerarse hechos de fuerza mayor o caso fortuito, entre otros, terremotos, maremotos, inundaciones, erupciones volcánicas, incendios, guerras, conflictos armados, atentados terroristas, pandemias, epidemias, emergencias sanitarias, cierres de fronteras, restricciones gubernamentales, actos de autoridad, huelgas generales, cancelaciones masivas, cierre de aeropuertos, condiciones climáticas extremas, desastres naturales u otros eventos imprevisibles o irresistibles que impidan o alteren la ejecución normal del programa.

En dichas circunstancias, Epic Travels SpA actuará como intermediaria entre el pasajero y los distintos proveedores de servicios turísticos, realizando gestiones razonables y de buena fe para obtener alternativas tales como reprogramaciones, cambios de destino, créditos, modificaciones de itinerario o eventuales reembolsos, según corresponda en cada caso.

En caso de que existan servicios no prestados por causa de fuerza mayor o caso fortuito, Epic Travels SpA gestionará ante los proveedores involucrados la recuperación de los montos pagados, cuando ello sea posible conforme a las condiciones de dichos proveedores y a la legislación vigente.

Cuando existan servicios previamente pagados a terceros que, conforme a sus propias condiciones, sean no reembolsables, dicha circunstancia será informada al pasajero en la medida en que Epic Travels SpA cuente con la información correspondiente.

VIGÉSIMO: RESPONSABILIDAD GENERAL DE EPIC TRAVELS

Epic Travels SpA responderá por aquellos actos u omisiones que le sean directamente imputables conforme a la legislación vigente y derivados de su propia gestión como agencia de viajes.

Epic Travels SpA no será responsable por incumplimientos, retrasos, cancelaciones, accidentes, pérdidas, daños, modificaciones, restricciones, decisiones operativas o deficiencias imputables a terceros proveedores independientes, autoridades, aerolíneas, hoteles, operadores locales, transportistas, compañías de asistencia, embajadas, consulados, organismos migratorios u otros terceros ajenos a su control directo, sin perjuicio de la asistencia razonable que pueda brindar al pasajero.

En ningún caso estos Términos y Condiciones podrán interpretarse como una renuncia anticipada a los derechos irrenunciables que la legislación vigente reconozca a los consumidores.

VIGÉSIMO PRIMERO: PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales entregados por los pasajeros serán tratados por Epic Travels SpA para gestionar reservas, pagos, documentación, coordinación de servicios turísticos, emisión de documentos, contratación de proveedores, comunicaciones operativas, asistencia al pasajero, cumplimiento de obligaciones legales y envío de información relacionada con los servicios contratados.

El pasajero autoriza a Epic Travels SpA a compartir los datos estrictamente necesarios con proveedores nacionales o internacionales involucrados en la ejecución del programa, tales como aerolíneas, hoteles, operadores locales, transportistas, compañías de asistencia en viaje, entidades consulares, sistemas de reserva, plataformas de pago u otros prestadores necesarios para la correcta prestación del servicio.

Epic Travels SpA tratará los datos personales conforme a la legislación vigente y a su Política de Privacidad, disponible en el sitio web de la empresa.

El pasajero podrá ejercer los derechos que le reconozca la normativa aplicable en materia de protección de datos personales mediante solicitud enviada a contacto@epictravels.cl.

VIGÉSIMO SEGUNDO: DOCUMENTOS TRIBUTARIOS

Epic Travels SpA emitirá los documentos tributarios que correspondan conforme a la normativa chilena vigente.

El pasajero acepta que boletas, facturas, comprobantes, confirmaciones de reserva u otros documentos asociados a la contratación puedan ser enviados por medios electrónicos al correo informado durante el proceso de compra o reserva.

Será responsabilidad del pasajero proporcionar correctamente los datos necesarios para la emisión del documento tributario correspondiente.

VIGÉSIMO TERCERO: PROPIEDAD INTELECTUAL

Todos los contenidos incluidos en el sitio web, programas, folletos, piezas gráficas, itinerarios, textos, imágenes, videos, logotipos, marcas, diseños y materiales comerciales de Epic Travels SpA son de propiedad de la empresa o han sido utilizados con autorización o fines referenciales permitidos.

Queda prohibida la reproducción, copia, distribución, modificación, publicación, venta, explotación comercial o uso no autorizado de dichos contenidos sin autorización previa y por escrito de Epic Travels SpA.

Las marcas, nombres comerciales, imágenes o contenidos de terceros que puedan aparecer en materiales de Epic Travels SpA pertenecen a sus respectivos titulares.

VIGÉSIMO CUARTO: PROMOCIONES, OFERTAS Y DISPONIBILIDAD

Las promociones, descuentos, beneficios u ofertas informadas por Epic Travels SpA estarán sujetas a las condiciones particulares indicadas en cada caso, incluyendo vigencia, cupos disponibles, medios de pago, fechas de viaje, tipo de habitación, cantidad mínima de pasajeros u otras restricciones aplicables.

Las promociones podrán variar entre el sitio web, redes sociales, campañas específicas, atención directa u otros canales comerciales, sin que ello implique necesariamente igualdad de condiciones entre distintos medios de venta.

La disponibilidad de cupos, hoteles, vuelos, tarifas, excursiones o servicios estará sujeta a confirmación al momento de la reserva.

VIGÉSIMO QUINTO: MÍNIMO DE PASAJEROS Y OPERACIÓN DE PROGRAMAS GRUPALES

Algunos programas grupales podrán requerir un mínimo de pasajeros para su operación. Cuando ello aplique, dicha condición será informada en el programa, cotización o comunicación correspondiente.

En caso de no alcanzarse el mínimo requerido, Epic Travels SpA podrá ofrecer alternativas al pasajero, tales como reprogramación, cambio de destino, ajuste de condiciones, suplemento de operación o devolución de los montos que correspondan conforme a la legislación vigente y a las condiciones particulares del programa.

Epic Travels SpA informará oportunamente cualquier situación que pueda afectar la operación del programa grupal.

VIGÉSIMO SEXTO: LEGISLACIÓN APLICABLE Y RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS

Estos Términos y Condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile.

En caso de consulta, solicitud o reclamo, el pasajero podrá contactar previamente a Epic Travels SpA a través de los canales oficiales indicados en estos Términos y Condiciones, con el objeto de buscar una solución directa y oportuna.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que la legislación vigente reconozca al consumidor para acudir ante los organismos administrativos o tribunales competentes.

Epic Travels SpA adhiere a buenas prácticas de comercio electrónico y atención al consumidor, procurando entregar información clara, oportuna y verificable respecto de sus programas y servicios.

VIGÉSIMO SÉPTIMO: VIGENCIA Y MODIFICACIONES

Epic Travels SpA podrá actualizar estos Términos y Condiciones cuando lo estime necesario, especialmente para adecuarlos a cambios legales, operativos, tecnológicos, comerciales o de la industria turística.

La versión vigente estará disponible en el sitio web de Epic Travels SpA. Las modificaciones no afectarán condiciones ya aceptadas para reservas confirmadas, salvo que sean más favorables para el pasajero o respondan a exigencias legales aplicables.

La contratación posterior a la publicación de una nueva versión implicará la aceptación de los Términos y Condiciones actualizados.