Política de Privacidad de la Información

Epic Travels SpA, como agencia de viajes, valora a sus clientes y se compromete a salvaguardar su privacidad. En el cumplimiento de esta responsabilidad, Epic Travels ha elaborado la presente política de privacidad, denominada en adelante la “Política de Privacidad” o simplemente la “Política”, que detalla las directrices y prácticas de Epic Travels en relación con la recopilación, utilización y divulgación de información personal. Al acceder, utilizar o registrarse en nuestro sitio web (en adelante, el “Sitio Web”), usted, en calidad de usuario (en adelante, “Usted”), acepta las prácticas que se describen a continuación. Al aceptar esta Política de Privacidad, otorga su expreso consentimiento a Epic Travels, de acuerdo con el artículo 4 de la Ley 19.628 sobre Protección de la Vida Privada, para registrar sus datos personales en nuestros sistemas y procesos, lo cual es esencial para proporcionarle un servicio de calidad. Este consentimiento nos permite manejar sus datos, es decir, registrarlos; compartir su información personal, bancaria y/o de tarjeta de crédito con los proveedores de servicios finales con el fin de gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra; enviarle comunicaciones publicitarias, promociones u ofertas; y recopilar datos estadísticos. Además, nos otorga la autorización para, en caso de que presente reclamaciones o solicitudes ante una autoridad administrativa o judicial, proporcionar a dicha autoridad información relacionada con la reserva o compra que haya dado lugar al reclamo.

1. Información Recopilada

Epic Travels recopila y almacena cualquier información proporcionada por los usuarios al interactuar con nuestro Sitio Web, al utilizar nuestros servicios en línea, ya sea a través de comunicaciones telefónicas con nuestro centro de atención, al participar en promociones y ofertas, al completar encuestas, al registrarse como usuario, mediante correos electrónicos, datos compartidos en foros, grupos de chat o comentarios realizados durante su interacción en el Sitio Web, o al contratar productos o servicios de Epic Travels. Los datos personales recopilados (en adelante, “Datos Personales”) abarcan, entre otros, nombres y apellidos, imágenes, grabaciones, direcciones postales, nacionalidades, números de teléfono, RUT, direcciones de correo electrónico y, en caso de que realice una reserva a través de nuestro Sitio Web, información relacionada con su tarjeta de crédito, como el número de la tarjeta, el nombre del titular y la fecha de vencimiento. También podemos solicitar información sobre programas de lealtad y viajeros frecuentes. Si decide no proporcionarnos cierta información, cabe mencionar que en general es necesaria para efectuar compras o transacciones en nuestro Sitio Web. En el caso de que realice una reserva en nombre de otra persona, deberá obtener previamente el consentimiento de esa persona antes de compartirnos sus Datos Personales. Además, Epic Travels puede grabar o supervisar llamadas con fines de control de calidad y capacitación de personal realizadas a nuestro centro de atención al cliente. Estas grabaciones se conservarán durante un período razonable y posteriormente serán eliminadas.

2. Otra información recopilada

En la medida permitida por la legislación aplicable, Epic Travels podría obtener Datos Personales relacionados con su persona y agregarlos a la información que usted nos proporciona, ya sea proveniente de entidades asociadas, socios comerciales u otras fuentes de terceros independientes. Esto incluye bases de datos públicas, datos recopilados durante conversaciones telefónicas con nuestro centro de atención al cliente y a través de aplicaciones interactivas, entre otros. Todos los Datos Personales adquiridos por Epic Travels mediante los métodos mencionados serán gestionados de acuerdo con las disposiciones establecidas en esta Política de Privacidad.

3. Autorización de Registro y Tratamiento de la Información Personal

Cuando visite, utilice o se registre en el Sitio Web, concede de manera explícita a Epic Travels la autorización para recopilar y procesar sus Datos Personales con diversos propósitos, que incluyen, entre otros:

1. Realizar las transacciones que haya iniciado.
2. Ofrecerle productos y servicios.
3. Enviarle confirmaciones y actualizaciones relacionadas con sus viajes.
4. Procesar boletas o facturas.
5. Responder a sus preguntas y comentarios.
6. Comunicarnos con usted con fines de atención al cliente.
7. Llevar a cabo encuestas, estadísticas o análisis sobre sus hábitos de consumo o preferencias.
8. Notificarle por correo electrónico acerca de ofertas especiales, productos y servicios vinculados a viajes que puedan ser de su interés, a menos que decida lo contrario.

Epic Travels podría publicar resultados, testimonios, imágenes, comentarios e información derivada de las respuestas a encuestas en cualquiera de sus sitios web con el propósito de promocionar testimonios reales sobre las experiencias con los servicios de Epic Travels. En estos casos, se le identificará mediante su nombre completo, fotografía, comentario y nacionalidad. Además, utilizamos los datos de las tarjetas de crédito, como el nombre del titular, el número de la tarjeta y la fecha de vencimiento, únicamente con el fin de completar las reservas de viaje que realice en nuestro Sitio Web, lo que incluye el envío de esta información a los proveedores finales de servicios para gestionar sus reservas. También tiene la opción de permitir que Epic Travels recuerde ciertos datos de su tarjeta de crédito y facturación, los cuales se cargarán automáticamente al acceder al Sitio Web. Usted nos otorga la autorización para recopilar sus Datos Personales con fines publicitarios, de venta directa y actividades similares.

4. Almacenamiento y Transferencia de Información Personal. Consentimiento

Todos los Datos Personales son recopilados y guardados en servidores ubicados físicamente en Chile. No obstante, Epic Travels se reserva el derecho de reubicar estos servidores en cualquier otro país en el futuro y de almacenar Información Personal tanto en Chile como en otras naciones, con el propósito de respaldo o copias de seguridad. Usted otorga su consentimiento inequívoco para que Epic Travels pueda transferir sus datos a cualquier país en el mundo. Además, es importante mencionar que los sistemas de distribución global (“GDS”) como Amadeus y Sabre recopilan y almacenan información relacionada con las reservas realizadas por los usuarios de Epic Travels a través de la página, lo que incluye detalles como la fecha y hora del vuelo, el número de vuelo, entre otros.

Al proporcionar sus Datos Personales en el Sitio Web, usted autoriza y otorga su consentimiento de manera libre e informada para que Epic Travels, de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, recolecte, utilice y almacene sus Datos Personales con el objetivo de:

1. Brindar los productos y servicios que usted solicite.
2. Enviarle información relevante de manera personalizada, lo que incluye, pero no se limita a, promociones de productos y servicios.

En caso de que se realice una transferencia de Datos Personales, le informamos que el receptor de dichos datos personales asumirá las mismas responsabilidades que corresponden al responsable que efectúa la transferencia de los datos personales.

5. Custodia y Confidencialidad de los Datos Personales

Los Datos Personales serán manejados con el nivel de protección requerido por la legislación vigente para garantizar su seguridad y prevenir posibles alteraciones, pérdidas, manipulaciones o accesos no autorizados. Toda la información almacenada está resguardada con altos estándares de confidencialidad y se mantiene en estricto secreto, sin que sea divulgada, compartida o transmitida a terceros distintos al titular de los datos. Este enfoque se aplica de manera rigurosa, a menos que exista una obligación legal específica que nos requiera proporcionar información a una autoridad administrativa o judicial en situaciones particulares y concretas.

6. Acceso a los Datos Personales por Terceros

Usted brinda su consentimiento claro y definitivo para que Epic Travels pueda compartir la Información Personal relevante de sus usuarios con diversos proveedores con el propósito de gestionar sus reservas y/o solicitudes de compra. Estos proveedores pueden incluir aerolíneas, hoteles, empresas de alquiler de vehículos, mayoristas y otros proveedores de productos y servicios que usted haya contratado a través de nuestro Sitio Web. Asimismo, podemos compartir sus Datos Personales con proveedores que prestan servicios para Epic Travels, tales como aquellos relacionados con tarjetas de crédito, análisis comercial, atención al cliente, marketing y prevención de fraudes. En algunos casos, podríamos autorizar a estos proveedores de servicios a recopilar Datos Personales en nuestro nombre, especialmente cuando sea necesario para operar ciertas funciones de nuestro Sitio Web o para facilitar la entrega de publicidad en línea adaptada a sus intereses.

Adicionalmente, Epic Travels podría compartir Datos Personales con socios comerciales con quienes podríamos colaborar para ofrecer productos o servicios conjuntos. Estos proveedores y socios comerciales están sujetos a acuerdos de confidencialidad que prohíben cualquier uso o divulgación no autorizada de los Datos Personales a los que puedan acceder. Por último, Epic Travels también podría compartir Datos Personales con empresas que formen parte de su grupo. El acceso a la información personal por parte de terceros se regirá por la política de renuncia (opt out) que se describe en el siguiente apartado.

7. Política de renuncia

Cuando realice transacciones o se registre como usuario en el Sitio Web, se le proporcionará la opción de elegir si desea recibir circulares promocionales, mensajes o alertas por correo electrónico relacionados con ofertas. En cualquier momento, tendrá la posibilidad de modificar o cancelar sus suscripciones a estas comunicaciones escribiendo a contacto@epictravels.cl.

8. Derechos de acceso, cancelación, rectificación y oposición de los Datos Personales

Los usuarios que sean titulares de los Datos Personales tienen el derecho reconocido y la posibilidad de ejercer de manera gratuita los derechos de acceso, cancelación y actualización de sus Datos Personales. También tienen el derecho de oponerse al tratamiento de los mismos y de ser informados sobre las cesiones de estos datos. Los usuarios están obligados a garantizar y asumir la responsabilidad de la veracidad, exactitud, vigencia y autenticidad de los Datos Personales que proporcionen, comprometiéndose a mantenerlos debidamente actualizados.

Para ejercer estos derechos, los usuarios deben presentar una solicitud por escrito en el domicilio de Epic Travels que se encuentra indicado en el Sitio Web. En la solicitud, deben incluir su nombre completo y, en caso necesario, un documento que acredite la representación legal del titular. Además, deben adjuntar una copia simple de su cédula de identidad, indicar su dirección de correo electrónico, proporcionar una dirección para recibir notificaciones y proporcionar un número de teléfono de contacto. La solicitud debe incluir una descripción clara y precisa de los datos personales sobre los cuales desean ejercer el derecho de acceso, rectificación o cancelación, así como documentos que respalden la solicitud.

Una vez completados los requisitos mencionados anteriormente, y siempre que corresponda dar lugar a la solicitud, Epic Travels comunicará a los usuarios si ha aceptado o rechazado la solicitud. En el caso de una solicitud de acceso, Epic Travels tiene un plazo de 30 (treinta) días hábiles a partir de la recepción de la solicitud para enviar una respuesta. Para solicitudes de rectificación, actualización o supresión de Datos Personales, el plazo es de 15 (quince) días hábiles.

9. Uso de la página

Cuando accede al Sitio Web, es importante tener en cuenta que automáticamente recibimos información sobre usted y su dispositivo informático. Esta información se recopila a través de cookies (que se definen más abajo) y web beacons (cuya definición se encuentra más adelante) y abarca detalles sobre su navegador web, sistema operativo, las páginas web que ha visitado, los enlaces que ha consultado, la dirección IP de su dispositivo y el sitio web que visualizó previamente antes de ingresar a nuestro Sitio Web. Epic Travels utiliza principalmente esta información recopilada para mejorar su experiencia como usuario y para mejorar nuestros servicios.

En todo momento, tiene la opción de no aceptar archivos de cookies configurando su navegador web para rechazarlos o para notificarle antes de aceptarlos. Es importante tener en cuenta que si decide rechazar una cookie, es posible que no pueda acceder a muchos de los servicios de viaje y herramientas de planificación que ofrecemos en este Sitio Web. Además, para facilitar las transacciones en nuestro Sitio Web, puede optar por permitir que Epic Travels almacene información sobre sus tarjetas de crédito.

Las “cookies” son archivos de texto que se descargan y almacenan automáticamente en el disco duro de su dispositivo cuando navega por una página web o portal de internet específico. Estos archivos permiten retener cierta información sobre sus actividades en línea. Las cookies se utilizan para comprender los intereses, el comportamiento y la demografía de quienes visitan o utilizan nuestro Sitio Web, lo que nos ayuda a comprender mejor sus necesidades y ofrecer un mejor servicio o proporcionar información relevante. También empleamos la información recopilada mediante cookies para analizar las páginas que visita, las búsquedas que realiza y para mejorar nuestras estrategias comerciales y promocionales, mostrar publicidad o promociones, banners de interés, personalizar contenidos y servicios.

Por otro lado, los “web beacons” son imágenes que pueden incrustarse en páginas y sitios web y tienen una finalidad similar a la de las cookies. Además, los web beacons se utilizan para medir patrones de tráfico de los usuarios de una página web a otra con el fin de optimizar la circulación del tráfico en la web.

10. Enlaces Externos

Este Sitio Web podría incluir enlaces (links) hacia otros sitios web que cuentan con sus propias políticas de privacidad y medidas de confidencialidad. Por lo tanto, le recomendamos encarecidamente que, al visitar estos otros sitios web, revise detenidamente sus prácticas y políticas de confidencialidad. Tenga en cuenta que esta Política de Privacidad no abarca las prácticas o políticas de terceros, incluyendo aquellos que puedan compartir información con Epic Travels.

11. Información Pública

Tenga en cuenta que cuando comparte información en áreas públicas de este Sitio Web, como avisos, grupos de chat, álbumes de fotografías en línea y comentarios sobre productos y servicios, está poniendo esa información a disposición de otros miembros, usuarios del Sitio Web y el público en general. Estas áreas están fuera del alcance del control de Epic Travels. Por lo tanto, le recomendamos que sea cauteloso con la información que decide divulgar.

12. Responsable de la Protección de su Información Personal

El responsable de la base de datos o fichero en Chile es Epic Travels, cuyos datos se indican en la parte inferior de este sitio web, como la entidad local legalmente vinculada a esta agencia, ubicada en La Capitanía 70, Oficina 226, Las Condes, Región Metropolitana, Chile.

13. Modificaciones

Epic Travels se reserva el derecho de realizar modificaciones en el futuro a esta Política de Privacidad. Cualquier modificación se reflejará en versiones posteriores de esta “Política de Privacidad” y se publicarán en esta página. Por lo tanto, le recomendamos que revise periódicamente la Política de Privacidad.

Los términos “EPIC TRAVELS“, “nosotros” y “nuestro” se refieren a la agencia cuyos datos se indican en la parte inferior de este sitio web. Si tiene alguna consulta o duda, puede ponerse en contacto con nosotros a través de contacto@epictravels.cl.

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